Chocaste: qué hacer en el momento y cómo denunciar el siniestro

Un choque te deja con adrenalina, apurado y con ganas de resolverlo rápido. Justo ahí es donde se cometen los errores que después complican el reclamo. Esta es la secuencia que le pedimos a nuestros clientes que sigan.

En el lugar

1. 1Primero las personas. Si hay alguien lesionado, llamá al 911 y a emergencias médicas antes que a nadie. Nada de lo demás importa hasta que eso esté resuelto.
2. 2Señalizá y no muevas los vehículos si hay heridos. Si no los hay y los autos entorpecen el tránsito, sacá fotos de la posición final antes de moverlos.
3. 3Sacá fotos, muchas. Los dos vehículos completos, las patentes, los daños de cerca y de lejos, la calle, la señalización, el estado del pavimento. Las fotos son la prueba que después no vas a poder reconstruir.
4. 4Tomá los datos del otro conductor: nombre y apellido, DNI, teléfono, dominio del vehículo, compañía aseguradora y número de póliza. Pedile una foto de la tarjeta o del comprobante de cobertura.
5. 5Datos de testigos. Si hay alguien que vio el hecho, pedile nombre y teléfono. Un testigo cambia el peso de un reclamo dudoso.
6. 6Llamanos. Si es un choque menor podés escribirnos ahí mismo por WhatsApp y te vamos guiando en tiempo real.

Lo que conviene no hacer

No reconozcas responsabilidad en el lugar. Ni por escrito ni de palabra. No es una cuestión de viveza: determinar quién tuvo la culpa es un análisis técnico y jurídico que se hace después, con todos los elementos. Lo que decís caliente en la esquina puede jugarte en contra aunque la responsabilidad después resulte compartida o del otro.

No arregles en efectivo sin pensarlo. Es tentador cuando el daño parece chico. El problema es que un golpe que parece superficial puede esconder daño estructural, y una vez que cerraste el acuerdo perdiste la vía del seguro.

No firmes nada que no entiendas, y menos un documento redactado por la otra parte.

La denuncia: tenés 3 días corridos

El artículo 46 de la Ley de Seguros (17.418) establece que el asegurado debe comunicar el siniestro a la aseguradora dentro de los tres días de conocerlo. La ley no dice "días hábiles", así que se cuentan corridos: un choque del viernes se denuncia, como máximo, el lunes. No es un trámite formal que se pueda dejar para la semana que viene: denunciar fuera de plazo puede costarte la cobertura.

Con nosotros el trámite es simple: nos escribís, nos pasás las fotos y los datos que tomaste, y armamos la denuncia. En Siniestros y Emergencias están además los teléfonos de asistencia 24hs de Federación Patronal para grúa y auxilio mecánico.

Cuándo hace falta denuncia policial

Es necesaria cuando hay lesionados, cuando el otro conductor se dio a la fuga, cuando hubo robo o hurto del vehículo o de partes, y cuando el hecho involucra a un tercero que no se identificó. En un choque simple entre dos autos, con ambos conductores identificados y sin heridos, en general no se exige.

Qué pasa después

Una vez presentada la denuncia, la aseguradora analiza el caso. La Ley de Seguros le da 30 días para pronunciarse sobre el derecho del asegurado, contados desde que recibió la información necesaria. Si en ese plazo no dice nada, el silencio se interpreta como aceptación.

Puede pedirte información complementaria: presupuestos, la exposición policial, ampliación de la denuncia. Cuanto más completo esté el expediente desde el arranque, más rápido avanza.

Si el otro vehículo también está asegurado en Federación Patronal, aplica el beneficio de Interasegurados: el trámite se simplifica bastante y la resolución es más rápida.

Para qué sirve tener un productor en este momento

Esta es, honestamente, la parte del trabajo donde más se nota la diferencia. Contratar la póliza lo puede hacer cualquiera en una web. El siniestro es donde aparecen las preguntas: si conviene reclamar o no, cómo se responde un pedido de información, qué hacer si el reclamo se demora o se rechaza.

Un Productor Asesor matriculado te acompaña en todo eso y te representa ante la compañía, sin costo adicional. Lo desarrollamos en ¿Conviene contratar el seguro con un productor o directo con la compañía?.